Focus sur le service client
Pour cette sixième édition du rapport « Focus sur le service client », Salesforce a interrogé plus de 5 500 spécialistes du service client internationaux afin d'identifier :
- comment les services client s'adaptent aux attentes croissantes des clients,
- quels canaux et métriques sont prioritaires pour les responsables de service les plus performants,
- en quoi l'intelligence artificielle (IA) redéfinit les rôles et les opérations.
En raison des arrondis, le cumul des pourcentages de ce rapport n'est pas toujours égal à 100 %. Tous les calculs de comparaison sont réalisés à partir des nombres exacts (et non des nombres arrondis).
Provider: Salesforce.com EMEA Ltd | Size: 7.27 MB | Language: French