So machen Sie Ihren Online-Shop für Ihre vernetzten Kunden attraktiv
Wussten Sie, wie stark Konsumenten heutzutage digital unterwegs sind? Bekannt ist, dass Online-Shopping sich immer größerer Beliebtheit erfreut – vor allem auch in Corona-Zeiten. Dass aber ganze 60 % aller Käufe eine digitale Komponente beinhalten – sei es zu Informationszwecken, bei der Produktfindung oder bei einer tatsächlichen Transaktion – überrascht dann doch. Dass dieser Prozentsatz sogar noch dreimal so stark wachsen wird, wie Verkäufe in Geschäften vor Ort, ist erstaunlich.1
Aber was bedeutet das für Händler, die sich im Markt behaupten und von anderen Mitbewerbern distanzieren wollen? Sie müssen sich auf ihre Kunden und deren Erwartungen einstellen. Eine einfache Online-Präsenz – sprich eine Webseite oder ein einfacher Online-Shop – genügt nicht mehr. Eine richtige Digitalstrategie sollte ausgearbeitet werden, mit der sie sich von ihrer Konkurrenz abheben. Vorab gilt es jedoch, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erforschen und zu bedienen.
Der vernetzte Kunde und seine Bedürfnisse
Wie sind Konsumenten 2020 unterwegs?
Sie informieren sich unterwegs via Smartphone über Produkte, sie suchen mithilfe ihres Tablets oder Computers von zu Hause aus nach Neuerungen, sie schauen TV-Spots oder sehen klassisch Werbeplakate oder Werbeanzeigen in Printmedien. Bei letzterem erfolgt dann aber direkt wieder der Griff zum Smartphone: wenn sie das Produkt interessiert, stellen sie meist Nachforschungen über das Internet an.
Das heißt: der Kunde 2020 ist vernetzt, konsumiert über unterschiedlichste Medien Informationen und Werbung und agiert häufig – wenn nicht sogar meistens – kanalübergreifend.
Ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis
Für Sie als Händler bedeutet das, dass Sie ebenfalls kanalübergreifend unterwegs sein sollten. Neben Ihrem lokalen Geschäft sollten sie eine suchmaschinenoptimierte Online-Präsenz haben.
Außerdem: Haben Sie schon einmal über eine App nachgedacht? Oder über Social Media-Marketing oder Präsenzen in sozialen Netzwerken? Oder gar an die Nutzung von Sprachsteuerung?
Schließen Sie die Augen nicht vor neuen technischen Möglichkeiten, Ihre Kunden tun das auch nicht. Sie nutzen diese und erwarten, dass Sie das auch tun. Oder was machen Sie, wenn der Kunde eine Seite zunächst auf einem Mobilgerät ansehen will, den Bezahlvorgang dann auf einem PC beginnen und ihn über Alexa abschließen möchte?
Bieten Sie ihm die Möglichkeit dort anzufangen und aufzuhören, wo er es möchte. Schaffen Sie unterschiedliche Gelegenheiten mit Ihnen in Kontakt zu treten und verbinden Sie diese. Nur so schaffen Sie ein allumfassendes Kundenerlebnis.
Der Zugang zu Informationen ist das A und O
Neben einem kanalübergreifenden Kundenerlebnis ist der Zugang zu Informationen entscheidend für die Wahrnehmung bei Ihrer Zielgruppe. Wussten Sie, dass weltweit 56 % der Kunden erwarten, dass sie jede Information, die sie von einem Unternehmen brauchen, mit höchstens drei Klicks finden? Zudem würden 68 % für einfache Fragen lieber SB-Kanäle nutzen.2
Außerdem spielt auch hier moderne Technologie eine wichtige Rolle: Die Möglichkeit, ganz einfach per Sprachsteuerung eine Frage zu stellen und relevante Informationen zu erhalten, sorgt für ein deutlich besseres Kundenerlebnis, als sich durch verschiedene Websites zu klicken.
Deshalb auch hier das Motto für Händler: Gehen Sie mit der Zeit, nutzen Sie neue Technologien und seien Sie Vorreiter! Und gestallten Sie den Zugang zu Informationen zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder anderen Informationen so einfach wie möglich. Nur so werden Sie von potenziellen Kunden in einer vernetzten Welt wahrgenommen.
Was zudem wichtig ist, um Ihren vernetzten Kunden zu erreichen und zu begeistern, können Sie kostenlos in den „10 Tipps, um Ihren vernetzten Kunden zu begeistern“ von Amazon Pay nachlesen. Lernen Sie die Welt Ihrer Kunden kennen und überraschen Sie sie mit einem perfekten Kundenerlebnis!
1Digital-Influenced Retail Sales Forecast, 2018 To 2023, Forrester Analytics, Dezember 2018
2State of the Connected Consumer report, Salesforce, 2019
