Whitepaper-Archiv
Umstieg auf ein virtuelles Kontakt-Center
Beim langfristigen Geschäftserfolg geht es nicht nur darum, ein erstklassiges Produkt oder einen erstklassigen Service anzubieten. Es geht auch um die erstklassige Kundenzufriedenheit. Erfolg ist nur von Dauer, wenn die Service...
Moving to a Virtual Contact Center
Long-term success in business is not just about delivering a great product or service. It’s about delivering a great customer experience. And that long-term success is only possible when your contact center agents are able to n...
Verhalten sich Ihre Contact- Center- Mitarbeiter korrekt?
Das Contact-Center ist schon lange keine belastende Kostenstelle mehr. Das Contact-Center ist heute eine äußerst einträgliche Einrichtung, auf die kein Unternehmen mehr verzichten kann. Allerdings gibt es noch immer traditione...
Are Your Contact Center Agents Behaving Properly?
In recent years, the contact centre has transitioned from being a burdensome cost centre, evolving into a highly desirable profit centre that no company can be without. However, the traditional contact centre metrics are often ...
Nutzung des Identitätsmanagements zur Positionierung der Sicherheit als Business Enabler
Was erfahren Sie in diesem InfoBrief? Teil 1 KONTEXT Sicherheitsverantwortliche stehen unter dem Druck, Lösungen über die Bereitstellung von Technologien und die Abwehr von Bedrohungen hinaus zu liefern. Insbesondere müssen ...
Service KPIs - 18 Things to Consider
Key performance indicators (KPIs) may have many different names (objectives, metrics, targets or personal goals) and they can be either a framework to customer service success or a ball and chain which removes an agent and mana...
Communication is Key to Remote Work: Empower Your Virtual Employees and Unlock Your Team’s Potential
This is an unsettling and challenging time for us all. There is a global sense of uncertainty and fear about how and when to take our collective next step forward. Governing bodies, healthcare professionals, and business leader...
Salesforce® and Vonage: The perfect combination for service
If you’re in business to win, you need to compete and win the Customer Experience battle. Even back in 2017, Gartner’s survey of CX leaders showed that 81 per cent of them believed they would be competing mostly or entirely on ...
Fünf Erkenntnisse aus dem Umstieg auf eine Verteilte Workforce
In der heutigen Zeit wird es immer wichtiger, Ihren Mitarbeitern Remote-Arbeit anzubieten. Damit erhöhen Sie nicht nur die Flexibilität und Produktivität Ihrer Mitarbeiter, sondern fördern auch deren Engagement und Zufriedenhei...
Five Lessons Learned from the Pivot to a Distributed Workforce
Today, it is increasingly important to enable your employees to work remotely. Working remotely gives employees flexibility while making them even more productive, which in turn keeps them engaged and happy. Blurring the lines ...