Whitepaper-Archiv
6 Tips for building a thriving help center
Customers are more technically savvy than ever and have come to prefer the DIY approach to solving their issues and answering their own questions. Years of research by ICMI has confirmed that customers prefer to resolve issues ...
Your guide to omnichannel support
Your door is always open, regardless of your business or support hours. Today’s customers ask questions at any time of the day or night and will wait for you to respond (but not for long). This poses a challenge to most busines...
Scale your business with Self-service
The start of a new chapter of your business, whether you're moving upmarket or adding products and features, is a great time to scale your customer service operations in a smart way. We know customers prefer self-service, via a...
Cultivating customer loyalty by supporting choice making
Every customer likes to choose from a wide array of options, right? Well, maybe not. Behavioural scientists have been researching consumer choice making for decades. And the results indicate that it isn’t quite that simple. In ...
Anwenderbericht - Mit Multiressourcen-Planung in neue Dimensionen vorstoßen
Seit Anfang 2008 setzt der langjährige proALPHA-Anwender Demmel AG die Multiressourcenplanung Advanced Planning and Scheduling (APS) ein. Heute sind die Durchlaufzeiten um zwei bis drei Wochen kürzer, die Liefertermintreue um...
Anwenderbericht - Rasantes Wachstum auf stabiler Grundlage
Für die im mittelbadischen Ottersweier ansässige Eckerle Holding GmbH ist die zunehmende Anzahl elektrisch betriebener Aggregate in Fahrzeugen die Basis einer rasanten Entwicklung: Denn seit 1968 produziert Eckerle Bürstensy...
proALPHA ERP - Komplettlösung für den Mittelstand
Fertigung, Handel und Dienstleistung – proALPHA ist als ERP-Komplettlösung auf die Anforderungen des Mittelstands ausgerichtet. Die Philosophie: ein ganzheitliches Konzept mit modularem Aufbau, kombiniert mit neuester Technolo...
Anwenderbericht - Internationale Gruppendynamik mit proALPHA
Die Unternehmen der HerkulesGroup gelten weltweit als Experten für die präzise und effiziente Bearbeitung großer Werkstücke. Ob Schleifen, Texturieren, Drehen, Fräsen oder Bohren – die Unternehmen der inhabergeführten Gruppe bi...
Anwenderbericht - Parken mit System
Mit bisher rund 700.000 realisierten Stellplätzen sowie 65 Vertriebspartnern auf allen Kontinenten ist KLAUS Multiparking einer der führenden Anbieter von Premium-Parksystemen. Kaum ein Produkt gleicht dem anderen. Die kunden...
Anwenderbericht - Wenn das Wetter die Produktion und den Umsatz bestimmt
Die Produktpalette der RAUCH Landmaschinenfabrik GmbH basiert auf zwei Kernkompetenzen: dem Dosieren und dem Verteilen von Granulaten. Das 1921 gegründete Familienunternehmen – heute europäischer Marktführer in Düngetechnik...