Whitepaper-Archiv
Grundlagen der digitalen Transformation in der neuen Normalität
Forrester Consulting Thought Leadership Spotlight im Auftrag von Freshworks - Februar 2021 Dieses Spotlight umfasst die wichtigsten Ergebnisse aus vorhandenen Forrester Analytics Business Technographics® Untersuchungen und U...
7 Szenarien, die dazu führen werden, dass Sie Ihre IT-Service-Management (ITSM) -Strategie überdenken
Wir verstehen, dass Einheitsgrößen nicht allen passen! Aber fragen Sie sich selbst: Ist Ihre IT-Service-Management-Lösung für Ihre Bedürfnisse richtig dimensioniert? IT-Service-Management muss genauso um Budgets konkurriere...
Der neue Auftrag der CX: Erkenntnisse und Vorhersagen von 1.500 Führungskräften aus dem Kundenservice
2021 CX TREND REPORT Wir haben 1.500 Führungskräfte aus dem Kundenservice zu ihren Erkenntnissen und den wichtigsten CX-Trends für 2021 befragt. CX-Trends 2021: Nicht nur die Kundenerwartungen steigen, sondern auch das Kontak...
Cut the Wait - Fünf Schritte für einen schnellen Kundenservice
Nach der Pandemie hat Kundenbindung Vorrang vor Wachstum. Untersuchungen zeigen, dass die Kundenloyalität in den letzten 12 Monaten einen schweren Schlag erlitten hat. Freshworks analysierte 107 Millionen Support-Interaktionen...
Dekodierung von Customer IAM (CIAM) im Vergleich zu IAM (Identity Access Management)
Beim Identity and Access Management (IAM) gehen die Meinungen selten auseinander. Allerdings wird derzeit darüber debattiert, wie wir als Branche über kundenorientierte Anwendungsfälle für IAM sprechen. Von vielen wird dies als...
Identity as a Service (IDaaS) für Dummies
Dieses Buch besteht aus fünf Kapiteln, die sich mit den folgenden The- men befassen: » Die Bedeutung von Identität, was sie ist und wie sie sich entwickelt hat » Was moderne Identität (Identity as a Service) ist und wie sie U...
Customer Identity & Access Management (CIAM)
You’ve no doubt used customer identity and access manage- ment (CIAM) in your personal life as a customer of other businesses — whether you realized it or not. Perhaps you’ve logged into a website to purchase concert tickets. O...
Businesses at Work
Als im Jahr 2020 die Pandemie über die Welt kam, veränderte sich auf einmal alles und Technologie bekam eine ganz neue Bedeutung. Arbeitnehmer machten ihr Zuhause eilends Home Office-tauglich, Unternehmen steckten alle Energie ...
Spend Management Checklist: Six Questions to Consider
Business spend was evolving even before the pandemic, as more and more employees were spending with less and less oversight. Now, as companies find themselves in a constant state of flux and employees vacillate between working ...
Gartner Report OCI
- Viele Unternehmen betrachten Oracle weiterhin ausschließlich als Software-Unternehmen, obwohl Oracle Cloud Infrastructure (OCI), das integrierte IaaS- und PaaS-Angebot von Oracle, eine Public Cloud-Lösung ist, die für den Bet...