Das moderne Contact-Center: Ihr Weg zu Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und glücklicheren Kund:innen

80% der Kund:innen geben an, dass ihnen das Erlebnis, das ihnen geboten wird, genauso wichtig ist wie das Produkt. Wissen Sie, was noch verblüffender ist? 48 % sind schon einmal auf eine andere Marke umgestiegen, weil sie sich einen besseren Kundenservice wünschten. 

Für Unternehmen mit Contact-Centern sollte das ein Weckruf sein. In der Realitätstehen Service-Anbieter weltweit jedoch unter großem Druck. Die schwierige wirtschaftliche Lage zwingt Unternehmen dazu, ihre Kosten zu senken, während das Vorgangsvolumen ebenso wächst wie die Erwartungen der Kund:innen. Ist es Service-Anbietern unter diesen Umständen überhaupt noch möglich, nach Effizienz zu streben und gleichzeitig den wachsenden Erwartungen der Kund:innen gerecht zu werden und erfolgreich sein? 

Um das herauszufinden, hat Salesforce 8.000 Kundenservicemitarbeiter:innen aus verschiedenen Branchen in 36 Ländern befragt. In der fünften Ausgabe unseres „State of Service“-Berichts teilen wir mit Ihnen, durch welche Praktiken, Fähigkeiten und Strategien sich leistungsstarke Kontaktzentren von der Konkurrenz unterscheiden. 

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