Warum sich der Umstieg auf die Cloud lohnt

Wenn Ihr Contact Center einem komplexen Netz aus Punktlösungen gleicht und auf dem instabilen Fundament einer On-Premise-Infrastruktur aufbaut, dann ist eins klar: Kundendaten werden nicht kanal- und systemübergreifend geteilt und Ihre Kunden müssen sich an jedem neuen Touch Point wiederholen.

Dank der folgenden Vorteile helfen cloudbasierte Technologien, Best Practices unternehmensweit einzuführen und umzusetzen:

• Die aus Customer Journeys gewonnen Erkenntnisse verbessern sowohl die CX als auch die EX.


• Nahtlose digitale Erfahrungen revolutionieren den Self-Service.


• Sie können gezielt nach einem Partner suchen, dessen bewährte Ansätze Sie bei der Transformation der CX unterstützen.