CRM-Evaluierung strategisch gestalten

5 Erfolgsfaktoren zur zukunftssicheren Auswahl Ihrer CRM-Lösung

Wer sich mit der Einführung eines datenbasierten Customer Relationship Managements (CRM) beschäftigt – oder wer bestehende CRM-Ansätze auf ein neues Level heben möchte –, landet sehr schnell bei der Frage nach der geeigneten CRM-Software. Und damit wären wir auch schon beim zentralen Punkt dieses Whitepapers: Um hier eine wirklich bedarfsgerechte und zukunftssichere Antwort zu finden, sollte genau das nicht die erste Frage sein. Im Gegenteil: Um die Weichen von Anfang an richtig zu stellen, sind im Vorfeld fünf ganz andere Fragen zu berücksichtigen.
Bevor wir auf diese Fragen näher eingehen, lohnt es jedoch, sich einen kurzen Überblick zum CRM-Software-Markt und dessen Entwicklung zu verschaffen.